Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm của Huỳnh Lai Group được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi mua sắm, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách hàng trong việc đổi/trả sản phẩm nếu sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu hoặc có lỗi kỹ thuật.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng hóa chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Thời gian áp dụng: Không quá 5 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (căn cứ theo hóa đơn hoặc biên bản giao nhận).

  2. Giờ đổi hàng:

Sáng: 9g30 – 11g30

Chiều: 14g30 – 16g30

CHỦ NHẬT KHÔNG ĐỔI HÀNG

3. Tình trạng sản phẩm:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, lắp đặt.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp, tem niêm phong (nếu có), phụ kiện, linh kiện, quà tặng kèm theo.
  • Sản phẩm phải còn hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho của Huỳnh Lai Group.

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của Huỳnh Lai Group (website, hotline, fanpage,…).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hư, không hoạt động, chập điện, cháy bóng…) hoặc do Huỳnh Lai Group giao sai mẫu mã, chủng loại.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, quy cách hoặc số lượng như đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (móp, vỡ, trầy xước, nứt…) và khách hàng báo ngay khi nhận hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn quy định (sau 5 ngày kể từ ngày nhận hàng).
  • Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, biến dạng do lỗi của người sử dụng (lắp đặt sai quy cách, sử dụng không đúng theo hướng dẫn, làm rơi vỡ, va đập, chập điện, cháy nổ, thiên tai…).
  • Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi các bên không phải là Huỳnh Lai Group hoặc đơn vị ủy quyền.
  • Thiết bị bảo quản không đúng quy định của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng hoặc sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi có thỏa thuận khác).
  • Khách hàng muốn đổi trả vì lý do thay đổi ý định hoặc không thích nữa, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
  • Sản phẩm không còn tem, phiếu bảo hành hoặc bao bì không còn nguyên vẹn.

4. Hình thức đổi trả & hoàn tiền

Đổi sản phẩm:

  • Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc tương đương giá trị.
  • Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Trả hàng – Hoàn tiền:

  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản).
  • Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đạt điều kiện trả.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

  • Hotline: 0938984282 – (028) 36360500
  • Email: sales@huynhlai.com
  • Hoặc mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng Điện Huỳnh Lai gần nhất.

Bước 2: Nhân viên tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi/trả.

Bước 3:

  • Nếu đạt điều kiện: tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định.
  • Nếu không đạt điều kiện: thông báo rõ lý do từ chối và đề xuất phương án hỗ trợ khác (nếu có).